JUDUL:
PERSEPSI KEHADIRAN SPBU PETRONAS
DAN DAMPAKNYA
TERHADAP PELAYANAN SPBU PERTAMINA
I. I. Pokok Pikiran Masalah
A. Arti Penting Pelayanan
Pelayanan merupakan suatu kegiatan yang diberikan perusahaan kepada konsumen. Agar konsumen tersebut memperoleh kepuasan dari perusahaan yang di pilihnya dan perusahaan tersebut berusaha agar para konsumen tetap pada pilihannya atau perusahaan yang dipilihnya. Pelayanan memiliki peran yang besar dalam membesarkan nama baik suatu perusahaan, sehingga konsumen mengenal dengan baik perusahaan yang di pilihnya. Oleh karena itu perusahaan harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen dan perusahaan harus meningkatkan kualitas pelayan, agar para konsumen tidak pergi untuk memilih perusahaan yang lain yang lebih baik. Bagi perusahaan yang cara kerjanya langsung berhubungan dengan konsumen, maka perusahaan tersebut tidak bisa lepas dari yang namanya pelayanan.
B. Gejala – gejala Masalah Tentang Pelayanan
1. kurangnya kepuasan konsumen terhadap SPBU Pertamina
2. SPBU Pertamina merasa ingin lebih baik dalam memberikan kepuasan kepada konsumen
3. Ingin menunjukkan yang terbaik dari para pesaing – pesaing yang ada
C. Faktor – faktor yang mempengaruhi Pelayanan
1. Memiliki kelengkapan yang ada di dalam SPBU Pertamina
2. Karena banyaknya para pesaing yang baru
3. Kejujuran dalam memberikan Pelayanan
D. Gejala – gejala Masalah Tentang Kehadiran SPBU Petronas dan Dampaknya
1. Karena adanya peluang usaha
2. SPBU Pertamina merasa tersaingi dari SPBU Petronas
3. Berkurangnya pelanggan atau konsumen karena adanya SPBU Petronas
II. Identifikasi masalah
A. Faktor – faktor yang mempengaruhi Pelayanan
1. Memiliki kelengkapan yang ada di dalam SPBU Pertamina
2. Karena banyaknya para pesaing yang baru
3. Kejujuran dalam memberikan pelayanan
B. Gejala – gejala masalah kehadiran SPBU Petronas dan Dampaknya dan Pelayanan
Dari dua faktor diatas yakni kelengkapan dan pesaing di asumsikan merupakan faktor penting yang mempengaruhi pelayanan. Gejala – gejala masalah yang terkait dengan ketiga masalah tersebut adalah
1. Pelayanan:
a. Memiliki kelengkapan di dalam SPBU Pertamina
b. Banyaknya pesaing yang baru
c. kejujuran dalam memberikan pelayanan
2. Kelengkapan:
a. Kinerja karyawan akan lebih baik
b. Memberikan kenyamanan kepada konsumen
c. Menunjukkan kualitas SPBU yang lebih baik
3. Pesaing:
a. Memberikan motivasi pada karyawan
b. Kurangnya pelanggan atau konsumen yang disebabkan pesaing
c. lebih di tingkatkan cara bersaing yang sehat
III. Batasan Masalah
A. Batasan tentang Variabelnya
Dari identifikasi masalah sebelumnya, hanya dua faktor pelayanan saja yang diteliti, yakni kelengkapan dan pesaing. Kelengkapan yang di maksud hanya memberikan kenyamanan dan kualitas serta kinerja karyawan dan pesaing yang di maksud hanya memberikan motivasi dan cara bersaing yang baik.
B. Batasan tentang objek atau Responden yang di kaji
Responden yang diteliti hanya di fokuskan kepada karyawan yang menggunakan SPBU tersebut.
IV. Rumusan Masalah
A. Pertanyakan tentang kehadiran dan Dampaknya
1. Bagaimana tingkat kehadiran pesaing SPBU Petronas pada SPBU Pertamina?
2. Bagaimana dampak yang di timbulkan oleh SPBU Petronas?
B. Pertanyakan tentang Pelayanan
- Bagaimana tingkat pelayanan SPBU Pertamina terhadap konsumen?
C. Pertanyakan tentang hubungan pengaruh kehadiran dan dampaknya dengan pelayanan SPBU Pertamina
- Bagaimana hubungan kehadiran SPBU Petronas dan dampaknya dengan pelayanan SPBU Pertamina?
v. Tujuan Penelitian
A. Tujuan kehadiran SPBU Petronas dan tujuan dampaknya.
1. Mengkaji tingkat kehadiran SPBU Petronas di
2. Mengkaji dampak SPBU Petronas terhadap SPBU Pertamina.
B. Tujuan Pelayanan SPBU Pertamina
- Mengkaji tingkat pelayanan SPBU Pertamina di
C. Tujuan Kehadiran SPBU Petronas dan tujuan dampaknya dengan Pelayanan SPBU Pertamina.
- Mengkaji hubungan kehadiran SPBU Petronas dengan pelayanan SPBU Pertamina
- Mengkaji hubungan dampak kehadiran SPBU Petronas dengan pelayanan SPBU Pertamina.
- Mengkaji hubungan kehadiran dan dampaknya SPBU Petronas terhadap pelayanan SPBU Pertamina.
VI. Manfaat Penelitian
A. Manfaat bagi peneliti
- Mengetahui seberapa besar dampak yang ditimbulkan atas SPBU baru seperti SPBU Petronas.
- Memperluas pengetahuan penulis dalam manajemen pemasaran, khususnya tentang kepuasan, persaingan dan peluang untuk berbisnis.
B. Manfaat untuk orang lain
- Memberikan referensi bagi perusahaan dalam manajemen pemasaran yang efektif.
